重建，必先要收回舊樓，補償安置受影響住戶，再進行新發展。講到收購、補償及安置，市建局的收購及遷置部就是走在最前線的先頭部隊。

每次開新項目，大家從傳媒報導都會見到我們的同事猶如進行特別行動般，分成多個小隊入屋進行凍結人口調查(Freezing Survey或FS) ，以確定樓宇的使用狀況。可知背後負責策劃的收購及遷置部同事，事前事後都要細心安排。

「同事到達後，會行「孖咇」逐家逐戶進行家訪，入到屋一個負責跟住戶填寫問卷。」在收購及遷置部工作了五個年頭的助理經理衛志遠介紹凍結人口調查的過程。「另一位就負責影相，記錄單位狀況，劃下平面圖。我們要一絲不苟，盡力記錄及拍攝單位內的「容貌」及「使用狀況」，作為日後計算收購/補償的重要資料。」

收購及遷置部顧名思義，是負責重建項目的前期工作，包括凍結人口調查、收購物業、安排補償、安置受影響居民、管理已收購但未拆遷的物業、收回土地及清場等。

大部份在市建局工作的同事，不論什麼崗位，都有機會參與這項特別的凍結人口調查行動。由於要保密，事前同事對項目一無所知。而收購及遷置部就默默在背後做好準備，包括事前「秘密巡區」了解環境；分配人手、安排交通和準備物資等。FS通常要進行數天，如涉及較多業權的項目，則需要由過百名同事協助才可完成。

工欲善其事，必先利其器。每次FS，個個同事都要帶著一個超重「百寶袋」。舊樓多數烏燈黑火，伸手不見五指都試過。不少同事尤其女同事真係一步一驚心，好彩「百寶袋」有電筒有手套。

「其實與住戶聯絡跟進並不一定順利，有時需要花些心思和耐性，甚至要尋求社工協助，才可聯絡上。」衛志遠娓娓道來。

衛志遠與同組的高級主任陳麗金，曾共同處理一個卑利街／嘉咸街項目的租客安置個案。62歲的李先生居於一幢大廈的閣樓，他不接受現金補償後，致函市建局希望能以體恤角度協助他安置到公共屋邨單位。

「由於李先生的工作地方接收不到電話，每次都是轉駁至留言信箱，我們根本無法聯絡得上。後來得到社工隊的幫助，終於可以在晚上探訪他。」陳麗金憶述說。

「李先生的收入剛剛超過了房委會和房協一人家庭入息的上限，又有一個失蹤多年的妻子，令他無法符合安置資格。」但衛志遠和陳麗金明白李先生的苦況，本著「以人為本」的精神，扭盡六壬為李先生爭取。最後李先生獲安置到西環的觀龍樓一人單位居住。

回想李先生的個案，衛志遠說前前後後所花的時間較平日處理的個案長，但最後幫到他上樓，感到很安慰。「李先生很感激市建局的協助。我們的工作滿足感就是見到居民終於得到安居之所。」

在收購及遷置部工作的同事，不是「等人」，就是全世界「尋人」。

犧牲午飯還算小事，最棘手是有些業主已遷離多時，其單位已由一些佔用人佔據，有些甚至已經移民海外，同事要越洋刋登尋人廣告，有時也未必能跟業主聯絡上。

「我們要細心地從居民的角度出發，有時要問很多問題，才收集到適用的資料處理個案，但過程中要小心，不可令他們覺得煩厭，所以有時都要懂得拿捏。這份工作令我的待人接物技巧也提高了不少。」陳麗金說。

同樣在收購及遷置部工作的楊祖佑表示，由於面對的個案來自不同階層及背景，他們的表達方式亦有所不同，所以在處理個案時需要耐性和高情緒智商。「很多時居民未必理解我們的工作，亦不一定體會到我們的誠意，有時更將情緒發洩在我們身上，我們要學習以平常心面對。」

市建局鼓勵同事在百忙中抽空與家人相聚，贊助員工參加親子「趣緻蛋糕棒棒製作班」。家長與小孩當日在製作蛋糕棒棒時，笑聲滿溢。

咖啡的味道是先苦後甘，尤如人生。在咖啡拉花時，亦要膽大心細，才能製作一杯錦上添花的好咖啡。市建局於8月份為同事提供咖啡製作班；大家上課時，完全感受到箇中道理，並將此精髓用於工作上。